Chính sách thanh toán & hoàn tiền

THE ONE có gói Miễn phí (Free) và các gói trả phí. Bảng giá hiện hành, lấy trực tiếp từ hệ thống:

Giá, thời hạn sử dụng (chu kỳ), hạn mức và tính năng của từng gói cũng được hiển thị tại trang Plans (Gói cước) trong tài khoản, trước khi bạn thanh toán.

Giá niêm yết bằng Việt Nam đồng (VND) và là số tiền cuối cùng bạn thanh toán cho gói đó. Chúng tôi không thu thêm bất kỳ khoản phí nào ngoài giá niêm yết. Phí chuyển khoản do ngân hàng của bạn thu (nếu có) do bạn chi trả.

Giá có thể thay đổi theo thời gian. Thay đổi giá không ảnh hưởng đến thời hạn bạn đã thanh toán; giá mới chỉ áp dụng cho lần mua tiếp theo.

Thanh toán được thực hiện qua cổng thanh toán payOS bằng hình thức chuyển khoản ngân hàng: quét mã VietQR hoặc chuyển khoản theo số tài khoản và nội dung hiển thị trên trang thanh toán.

THE ONE không nhận thanh toán bằng tiền mặt, không nhận chuyển khoản trực tiếp ngoài trang thanh toán của payOS, và không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin đăng nhập ngân hàng.

1. Đăng nhập, mở trang Plans (Gói cước) và chọn gói muốn mua.
2. Hệ thống tạo một đơn hàng có mã đơn riêng và chuyển bạn sang trang thanh toán của payOS. Mỗi tài khoản chỉ có một đơn chờ thanh toán tại một thời điểm.
3. Hoàn tất chuyển khoản trong vòng 15 phút. Sau thời gian này, liên kết thanh toán hết hạn; bạn có thể tạo đơn mới.
4. Ngay khi payOS xác nhận giao dịch thành công, gói được kích hoạt tự động, thường trong vài giây. Bạn có thể bấm Check status trên trang Plans để cập nhật ngay.
5. Lịch sử đơn hàng (mã đơn, gói, số tiền, trạng thái, thời điểm) luôn xem được trên trang Plans.

Đơn chưa thanh toán có thể hủy bất cứ lúc nào bằng nút Cancel trên trang Plans, không mất phí. Vui lòng không chuyển khoản cho đơn đã hủy hoặc đã hết hạn.

Gói trả phí là dịch vụ số, không có giao nhận vật lý. Dịch vụ được coi là đã cung cấp khi gói được kích hoạt trên tài khoản của bạn: các hạn mức và tính năng của gói áp dụng ngay lập tức.

Nếu đã thanh toán nhưng sau 30 phút gói vẫn chưa được kích hoạt, hãy bấm Check status trên trang Plans; nếu vẫn chưa được, liên hệ các kênh liên hệ tại trang Liên hệ & đơn vị vận hành kèm mã đơn để chúng tôi xử lý.

• Mỗi lần thanh toán mua một chu kỳ của gói (ví dụ 1 tháng), tính theo tháng dương lịch kể từ thời điểm kích hoạt.
• Gói không tự động gia hạn và chúng tôi không tự động trừ tiền. Để dùng tiếp, bạn chủ động thanh toán thêm một chu kỳ.
• Gia hạn cùng gói trước khi hết hạn: thời hạn mới được cộng nối tiếp vào ngày hết hạn hiện tại, bạn không mất ngày nào.
• Khi hết hạn, tài khoản tự động chuyển về gói Miễn phí. Nội dung của bạn được giữ nguyên và các không gian đã xuất bản vẫn hiển thị; tuy nhiên bạn chỉ tạo mới, xuất bản hoặc tải lên được trong hạn mức của gói Miễn phí, và không dùng được mẫu, phần tử cao cấp cho đến khi mua lại gói.

Nâng cấp lên gói cao hơn khi gói trả phí hiện tại còn hạn: gói mới có hiệu lực ngay, và thời gian còn lại của gói hiện tại được cộng vào thời hạn của gói mới. Bạn chỉ trả giá của gói mới, không có khoản bù trừ nào khác.

Hạ cấp xuống gói thấp hơn không thực hiện được khi gói trả phí hiện tại còn hạn. Bạn có thể mua gói thấp hơn sau khi gói hiện tại hết hạn.

Vì gói trả phí là dịch vụ số được kích hoạt ngay sau khi thanh toán, khoản đã thanh toán cho gói đã kích hoạt không được hoàn lại khi bạn đổi ý, trừ các trường hợp dưới đây. Chúng tôi hoàn tiền 100% khi:

• bạn bị trừ tiền nhiều lần cho cùng một đơn hàng, hoặc chuyển khoản cho đơn đã hủy, đã hết hạn;
• bạn đã thanh toán nhưng gói không được kích hoạt và chúng tôi không khắc phục được trong 3 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu;
• số tiền chuyển không khớp với đơn hàng (giao dịch ở trạng thái chờ đối soát) và bạn chọn hoàn tiền thay vì kích hoạt;
• THE ONE ngừng cung cấp Dịch vụ, hoặc tính năng chính của gói không sử dụng được liên tục quá 72 giờ do lỗi của chúng tôi: hoàn phần phí tương ứng với thời gian chưa sử dụng;
• các trường hợp khác mà pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng quy định.

Không hoàn tiền khi tài khoản bị khóa hoặc chấm dứt do bạn vi phạm nghiêm trọng Điều khoản sử dụng hay Quy định nội dung, trừ khi pháp luật quy định khác.

Khi hoàn tiền cho một gói đã kích hoạt, gói đó sẽ bị thu hồi và tài khoản trở về gói Miễn phí.

1. Gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ tại trang Liên hệ & đơn vị vận hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày giao dịch, từ địa chỉ email của tài khoản.
2. Ghi rõ: mã đơn hàng, email tài khoản, lý do, và đính kèm ảnh chụp biên lai chuyển khoản; cùng số tài khoản, tên chủ tài khoản và ngân hàng nhận tiền hoàn (nên trùng với tài khoản đã chuyển).
3. Chúng tôi xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 3 ngày làm việc và thông báo kết quả xem xét.
4. Khoản hoàn được chuyển khoản về tài khoản ngân hàng của bạn trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp thuận.

Lịch sử đơn hàng trên trang Plans là xác nhận giao dịch của bạn. Nếu cần hóa đơn, vui lòng gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ tại trang Liên hệ & đơn vị vận hành kèm mã đơn và thông tin xuất hóa đơn; yêu cầu được xử lý theo quy định pháp luật về hóa đơn, chứng từ áp dụng với đơn vị vận hành.

Nếu nghi ngờ bị lừa đảo nhân danh THE ONE, vui lòng báo ngay cho chúng tôi qua các kênh liên hệ tại trang Liên hệ & đơn vị vận hành.